L’automatisation des processus et des flux de travail peut faire gagner du temps, de l’argent et des ressources à votre entreprise. Cela peut améliorer le service client et permettre aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Commencez par cartographier clairement votre processus métier et trouvez les goulots d’étranglement, les redondances et les domaines où un manque de contrôle ou de visibilité crée des problèmes. Priorisez ensuite les processus que vous souhaitez automatiser en premier.
Automatisation des processus
L’automatisation des processus est une solution logicielle qui rationalise les processus métier pour atteindre des objectifs organisationnels définis. Cela implique généralement des transactions répétables en plusieurs étapes qui touchent plusieurs systèmes de technologie de l’information (TI) d’entreprise.
Par exemple, un système automatisé peut gérer la planification des employés pour s’assurer que les demandes de congés et les déplacements professionnels sont synchronisés entre les services. Cela peut éviter des rendez-vous manqués et des coûts d’heures supplémentaires inutiles. Un autre processus qui peut bénéficier de l’automatisation est la facturation. Cela peut réduire les confusions comptables, accélérer la facturation et simplifier le processus pour toutes les personnes impliquées.
Les organisations doivent identifier les processus qui feraient de bons candidats à l’automatisation en les examinant de près et en cartographiant chaque étape. Ils doivent également définir clairement les objectifs qu’ils veulent atteindre. Certains objectifs communs incluent la réduction des heures des employés, l’amélioration de la cohérence, la réduction des coûts ou des frais généraux et l’amélioration de la stabilité opérationnelle. De plus, les organisations doivent également tenir compte du retour sur investissement potentiel de l’utilisation de solutions d’automatisation. Des coûts plus bas peuvent se traduire par plus de revenus, permettant aux entreprises de se développer et de réinvestir en elles-mêmes.
Automatisation du service client
Les outils de service client automatisés tels que les chatbots, les bases de connaissances et les pages FAQ permettent aux clients de trouver les informations dont ils ont besoin sans l’aide d’un agent humain. Cela réduit le volume des tickets d’assistance et optimise l’allocation des ressources, ce qui permet aux entreprises d’économiser de l’argent.
Il est important de noter, cependant, qu’une stratégie d’automatisation du service client réfléchie et bien mise en œuvre ne remplace ni ne supprime les interactions humaines. Au lieu de cela, cela libère votre équipe pour qu’elle se concentre sur des problèmes plus complexes, comme les plaintes chargées d’émotion ou les requêtes VIP qui nécessitent une approche plus personnalisée.
Il est également essentiel d’utiliser un logiciel qui permet aux agents de voir les informations qu’un client a déjà fournies à votre système automatisé, afin que l’agent puisse répondre aux questions rapidement et efficacement. Cela permet de garder les conversations personnelles et garantit que l’expérience client est positive.
Automatisation des institutions financières
Que les clients épargnent, investissent, dépensent ou empruntent, ils s’attendent à un service exceptionnel à chaque étape. Cette demande pousse les banques à utiliser la technologie d’automatisation bancaire pour connecter les systèmes, automatiser les tâches manuelles répétitives et réduire les coûts.
Le reporting réglementaire est un autre domaine dans lequel les institutions financières utilisent l’automatisation pour accélérer les processus, assurer la couverture de la conformité et augmenter la productivité. Cela peut également aider les organisations à minimiser les risques commerciaux et à améliorer la résilience.
Pour réussir avec l’automatisation, les organisations financières doivent développer des feuilles de route claires et nommer des champions du changement. Selon l’ampleur de la transformation, le déploiement de nouvelles fonctionnalités dans toutes les activités et fonctions peut prendre plusieurs années. Les changements de personnes impliqués dans la mise en œuvre de l’automatisation à grande échelle sont importants et doivent être gérés avec soin pour maximiser le retour sur investissement. Les RH sont un partenaire important dans cet effort, préparant de manière proactive le passage à une nouvelle façon de travailler et permettant aux employés d’adopter l’automatisation rapidement et efficacement. Il aide également les organisations à mieux gérer la charge de travail des employés et à s’assurer que les employés reçoivent le soutien dont ils ont besoin pour s’épanouir.
Automatisation de la fabrication
L’industrie manufacturière a de nombreuses opportunités de bénéficier de l’automatisation. Les installations de production peuvent s’améliorer dans des domaines tels que le traitement des commandes, la chaîne d’approvisionnement et la production en mettant en œuvre des outils automatisés. Ces systèmes électromécaniques peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sans avoir à faire de pause, ils peuvent augmenter la productivité et ils sont plus précis que les humains dans leurs tâches. De plus, ces appareils peuvent surveiller et collecter des données, envoyer et analyser des informations à distance.
Les fabricants peuvent également utiliser une automatisation flexible pour atteindre un haut niveau de personnalisation pour leurs clients. Cela implique l’utilisation de la fabrication additive, communément appelée impression 3D, pour fabriquer des produits et des composants. Cette méthode utilise moins de matériaux et peut être plus respectueuse de l’environnement que les méthodes de fabrication traditionnelles.
Les avantages de l’automatisation de la fabrication comprennent des économies de coûts, une efficacité et une sécurité accrues. La possibilité de suivre et de collecter des données permet également aux entreprises de mieux comprendre les délais, ce qui les aide à planifier en conséquence. La productivité sait que l’idée de passer à l’automatisation peut être intimidante, mais elle n’a pas à vous empêcher de dormir ou à remplacer les travailleurs.domotique
